Современные и Надежные системы многоканальной записи и регистрации телефонных переговоров

Система многоканальной записи телефонных переговоров SpyRecord применяется:

Комплекс SpyRecord не предназначен для регистрации и записи телефонных переговоров.

Что из себя представляет система многоканальной записи телефонных разговоров "SpyRecord"?

Возможности и характеристики комплекса многоканальной записи телефонных разговоров

Автоматическая регистрация входящих/исходящих звонков и телефонных разговоров как ПО АНАЛОГОВЫМ телефонным линиям, так и по ЦИФРОВЫМ потокам ISDN PRI и ISDN BRI.

Вы можете использовать компьютер, к которому подключено устройство прослушивания и записи телефонных разговоров SpyRecord, также как использовали его раньше.

Программа может не отображаться на экране, чтобы не мешать пользователю.

Программа для записи телефонных разговоров запускается автоматически при загрузке компьютера. Полностью автономная работа: Вы свободно можете перезагружать компьютер или выключать его.

При загрузке не требуется запускать программу вручную, это делается автоматически.

Основные параметры запуска программы устанавливаются в окне "Настройка оболочки администрирования" (запуск при загрузке Windows, запуск в свернутом окне, сочетание кнопок для быстрого вызова, характер отображения каналов и др.)

Программа записи телефонных разговоров поддерживает до 128 каналов одновременной записи телефонных линий и регистрации вызовов. Это значит, что если даже у вас достаточно большой call-центр и Вы представитель диспетчерской, аварийной, охранной или иной службы, для работы Вам вполне будет достаточно одного компьютера.

Стоит отметить, что система многоканальной регистрации телефонных переговоров SpyRecord является самым доступным профессиональным комплексом в настоящее время.

Минимальные требования к аппаратному обеспечению компьютера: Pentium II для одновременной регистрации от 4 до 8 каналов. При установке системы записи телефонов на более чем 8 каналов, рекомендуется использовать более мощную технику.

Любая операционная система Windows: 9x/Me/2000/2003/NT/XP/Vista.

Программа комплекса записи телефонных переговоров способна сжимать записанные данные по самым современным алгоритмам. Вы можете легко выбрать наиболее подходящий для вас с оптимальным соотношением "качество/объем" дискового пространства. Кроме того, существует возможность не записывать записи менее ... секунд (пользователь сам выбирает значение), что также экономит объем дискового пространства.

В среднем, благодаря современным алгоритмам сжатия, 1 час непрерывной записи по одному каналу займет всего лишь 3,6 Мб дискового пространства.

В режиме реального времени Вы можете производить прослушивание телефонных переговоров любого количества каналов.

Записи архивируются в журнале регистрации. В нем также отображается вся информация о телефонных переговорах: наименование канала, время и дата записи, продолжительность разговора, тип звонка, номер абонента и многое другое. Через журнал регистрации пользователь может копировать, прослушивать записи, а также набирать телефонные номера, в том числе предварительно занесенные в справочник. В специальном поле (внизу) размещается комментарий или текстовая расшифровка записи.

Обратите внимание: если Вы желаете сохранить важную запись и не хотите, чтобы она была удалена в процессе очередной автоматической очистки памяти (данная процедура проводится регулярно по истечении указанного срока хранения, а также в случае нехватки свободного места), записи необходимо присвоить параметр "не стирать".

В окне журнала регистрации отображается вся информация о телефонных переговорах

Настройка уровня сжатия записей. Программа комплекса записи телефонных переговоров способна сжимать записанные данные по самым современным алгоритмам до 14 раз, что обеспечивает значительную экономию дискового пространства. В окне "Настройка сжатия" пользователь может выбирать кодеки сжатия (mp3, gsm и др.) и задавать оптимальный уровень сжатия (по соотношению качество/объем дискового пространства).

Функция "Сетевой менеджер" и удаленное администрирование. Система записи телефонных разговоров позволяет осуществить доступ к базе данных звукозаписей по сети нескольким пользователям одновременно (функция "Сетевой менеджер"). То есть, если даже устройство записи и прослушивания телефонных разговоров подключено к удаленному компьютеру, пользователь (пользователи) сможет просмотреть и прослушать любую запись со своего рабочего места. Также возможно и удаленное администрирование нескольких систем. Доступ к базе данных осуществляется по IP / TCP / Internet.

Чтобы к базе данных звукозаписей получили доступ сразу несколько пользователей (по сети), в окне "Параметры" необходимо указать компьютер, на котором хранятся записи телефонных переговоров.

Вы можете просмотреть все записи по одному каналу или по всем сразу, а также сортировать и выбирать записи по длительности, дате, каналам, направлению звонка, времени суток. Существует возможность искать записи по номеру телефона или ключевому слову (в комментарии), а также возможность задавать/сохранять запросы (т.е. фильтры) на поиск записей.

В программе возможна настройка и сохранение специальных фильтров. Данная возможность позволяет выводить в список только те записи, которые соответствуют определенным критериям, например, можно вывести список исходящих междугородних разговоров длительностью более 5 минут.

Вы можете двумя щелчками мыши получить всю статистику загруженности по каждому каналу, исходящим звонкам и распечатать её.

Функция регистрации неотвеченных вызовов. Программа для записи телефонных разговоров может зарегистрировать в журнал дату и время неотвеченного входящего вызова (данную функцию можно включить/отключить по желанию). Вы можете проконтролировать персонал, почему не было ответа на телефонный звонок.

Поддерживается возможность определения записей, которые содержат факс (без его расшифровки), а также идентификации сигнала "занято" (480 + 620 Гц, стандарт США/Канада) и определения времени ожидания в случае, если сигнал не был принят.

Адаптер комплекса записи и прослушивания телефонных разговоров SpyRecord представляет собой многоканальную систему со встроенным процессором и памятью.

Обмен с компьютером происходит через высокоскоростной USB-порт (2.0 или 1.1). Возможна одновременная работа с USB-адаптерами (от 8 до 32 каналов) и звуковыми картами.

Определение набранного номера не только в тоновом, но и в импульсном режиме (пользователь может выбрать увеличенную чувствительность определения тонового набора).

Контроль разрыва линии. Например, если кто-нибудь отключит комплекс от телефонной сети, то такое действие регистрируется в базе данных.

Определение момента снятия трубки телефона и окончания разговора производится не по пороговой системе разделения начала/окончания разговора, а аппаратно. Это позволяет моментально определять момент снятия трубки и конец разговора сразу и со 100% гарантией. А также избавляет от необходимости настраивать программу под конкретную АТС.

Самая простая установка. Вы всего лишь подключаете один провод к компьютеру. Не надо ничего настраивать для корректной работы. Настройки уровней и амплитуд производятся автоматически.

АРУЗ — Автоматическое регулирование уровня звука до +40 Дб. Очень часто бывает, что при прослушивании записи собеседника на другом конце провода плохо слышно. Данная функция (АРУЗ) выравнивает амплитуду сигнала. Поэтому, используя систему записи и прослушивания телефонов SpyRecord, Вы всегда будете слышать КАЧЕСТВЕННЫЙ уровень звука.

На каждый из каналов Вы можете установить уникальные настройки. Например, использование алгоритмов сжатия записываемого звука, время хранения записи, автоматическая регулировка уровня записи (АРУЗ) и другое. Кроме того, доступна функция "отмена записи на выбранные номера".

Создание и сохранение отчетов в формате txt, а также экспорт базы данных в файл csv, который удобно открывается в MS Excel. В txt- и csv-отчеты можно добавить информацию о регионе и имени абонента.

Создание справочников значительно облегчает работу в системе и позволяет сохранить все важные телефонные номера.

АОН (автоматический определитель номера). Реализовано три вида АОНа (определитель входящих номеров): ЕвроАОН Caller ID, FSK/DTMF, а также пассивный российский АОН, или активный советский. По телефонному коду система автоматически определяет город, страну, мобильного оператора абонента и автоматически конвертирует телефонный номер в нужный вид.

Техническое соответствие ГОСТ 7153-85, РД 45.066-99.

При подключении устройства к телефонным линиям громкость удаленного собеседника НЕ ИЗМЕНЯЕТСЯ. Это достигается благодаря модулю входного электрического сопротивления более 10 кОм на частоте 1 кГц, что соответствует ГОСТ и РД 45.066-99.

Системы записи и регистрации телефонных разговоров сертифицированы, регистрация № РОCС RU.0001.10АЮ39

Настройка прав пользователей. SpyRecord позволяет создавать аккаунты пользователей и присваивать каждому из них определенные права (в программе реализована система разграничения доступа). Весь список учетных записей пользователей, которые имеют доступ к системе, отображается во вкладке "Безопасность" (окно "Настройки", вкладка "Общие"). Здесь можно добавить новый аккаунт, а также изменить имя, пароль и права доступа для существующих аккаунтов (в том числе изменить имя/пароль администратора).

SpyRecord позволяет создавать аккаунты пользователей и присваивать каждому из них определенные права

Новые функции системы SpyRecord

Предупреждение обслуживающего персонала о событиях в системе записи (сигнализация сторожевого таймера, отправка SMS, отправка e-mail)! Программа позволяет оператору своевременно узнавать о любом событии (например, о звонке важного клиента или обрыве линии), даже если он находится на удалении от прибора — при помощи сторожевого таймера (световая и звуковая сигнализация), мобильного телефона (отправка СМС) и электронной почты (отправка e-mail). Все события фиксируются в системном журнале (включая сообщения об ошибках).

Чтобы своевременно узнавать о важных событиях по электронной почте, оператор должен установить во вкладке "E-mail" сервер исходящей почты, адрес получателя и пометить события, о которых система должна будет его оповещать

Разграничение доступа к программе и отдельным каналам — очень полезная функция, которая позволяет еще надежнее защитить данные системы записи SpyRecord от несанкционированного воздействия. Так, возможность ставить пароли и назначать права не только по всей системе в целом, но и в отдельности по каждому каналу не допускает просмотр и изменение информации с одного канала оператором другого. Таким образом, обеспечивается конфиденциальность коммерческой тайны и сохранность информации по особенно важным деловым контактам.

Настройка доступа к каналам производится в окне "Права пользователя": здесь задается, собственно, доступ к каналам и специальные разрешения для каждого аккаунта (можно добавить/отменить возможность чтения списка записей, прослушивания, удаления, изменения комментариев и редактирования полей)

Возможность ведения базы данных на Microsoft SQL Server — данная функция предоставляет отличную возможность интегрировать базу данных системы записи SpyRecord в одну из самых современных и продвинутых — Microsoft SQL Server. В результате, значительно увеличивается эффективность работы оператора с базами данных SpyRecord и отдача от работы. Следует заметить, что база данных системы также может хранится и на удаленном Microsoft SQL сервере.

Регистрация цифровых телефонных линий: запись разговоров с E1 (PRI) и BRI по технологии ISDN (только для адаптеров ISDN E1 и BRI соответственно). Поддержка сигнализации DSS1/Q.931 и QSIG при подключении по интерфейсу ISDN PRI (E1).

Воспроизведение записей в ускоренном/замедленном режиме без изменений тембра голоса — позволяет с высокой эффективностью использовать систему для голосовой идентификации личности (установление личности человека по голосу).

Возможность подключения к мини-АТС и получение информации в виде SMDR-протокола (подключение осуществляется по Telnet). Последующая расшифровка SMDR-протокола и включение его записи в файл.

Средства разработки системы SpyRecord

Библиотека управления SDK

Библиотека SDK 2.0 включена в состав дистрибутива SpyRecord, имеет вид COM-сервера и позволяет использовать возможности программы в приложениях. Соответственно, поддерживается 2 интерфейса:

1. COM-интерфейс для управления и работы с каналами.

2. COM-интерфейс для on-line отслеживания работы системы и получения данных о ее текущем состоянии.

Автоматический секретарь SpyRecord — новейшая система, применяемая для обработки телефонных звонков, которая использует в работе голосовое меню. Способна функционировать только совместно с адаптерами SpyRecord серии AT. Для корректной работы автосекретаря необходима программа SpyRecord 3.9 (или выше).

Сфера применения: переадресация вызовов, использование в качестве одноуровневого информатора, автоответчика и т.п.

Преимущества: позволяет создавать продвинутые алгоритмы обработки вызовов и таким образом максимально автоматизировать работу операторов (как следствие — сокращается потребность в человеческих ресурсах и снижаются затраты на заработную плату).

Возможности автосекретаря:

• круглосуточная обработка входящих звонков (независимо от режима работы компании);

• работа с голосовой почтой;

• контроль внутрисетевого вызова номера (при этом определяется результат соединения: занято, нет ответа, ответ);

• управление по IP-сети (локальная сеть/Интернет);

• соединение абонента с отделом (сотрудником) без участия оператора;

• использование автоинформатора (справочной службы).

Окно программы автоматического секретаря SpyRecord

Основные характеристики программы:

• составление функционального голосового меню без ограничений по количеству/вложенности;

• графическое представление голосового меню (в виде обычной блок-схемы);

• выполнение на телефонных каналах нескольких голосовых меню одновременно;

• работа с голосовой почтой через ПК или телефон;

• интерфейс рассчитан на нескольких пользователей, предусмотрено разграничение прав доступа;

• почтовый ящик (объем неограничен);

• позволяет получать статистические отчеты о работе;

• встроенный звуковой редактор обеспечивает возможность моментального составления звуковых файлов.

Автоматический секретарь SpyRecord с лицензией на 1 канал — система обработки телефонных звонков с голосовым меню.

Стоимость комплекта составляет 3990 руб.

В комплект входит программа "Автосекретарь" и лицензия на 1 канал.

Автоматический секретарь SpyRecord с лицензией на 2 канала — система обработки телефонных звонков с голосовым меню.

Стоимость комплекта составляет 4990 руб.

 В комплект входит программа "Автосекретарь" и лицензия на 2 канала.

Автоматический секретарь SpyRecord с лицензией на 4 канала — система обработки телефонных звонков с голосовым меню.

Стоимость комплекта составляет 6990 руб.

В комплект входит программа "Автосекретарь" и лицензия на 4 канала.

Преимущества системы многоканальной записи и регистрации телефонных разговоров "SpyRecord"

Комплекс многоканальной записи телефонных переговоров SpyRecord не предназначен для негласного прослушивания телефонных переговоров.

Любые технические средства документирования телефонных переговоров, не содержащие функции предупреждения записи, могут быть отнесены ФСБ РФ к категории специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации, и изъяты из гражданского оборота.

Комплекс многоканальной записи телефонов SpyRecord имеет не отключаемую функцию подачи тонального или голосового сигнала, которая предназначена для исключения возможности использования SpyRecord в целях негласного прослушивания телефонных переговоров.

На выбор пользователь может установить один из встроенных вариантов сигнала, предупреждающего об осуществлении записи телефонных переговоров: тональный сигнал длительностью 0,9 секунды или голосовое предупреждение: «Внимание, разговор записывается». Воспроизведение происходит после поднятия трубки на обоих концах телефонной линии.

Применение систем, не имеющих не отключаемой функции выдачи сигнала, является основанием для возбуждения уголовного дела, так как подобная техника относится к категории СТС НПИ (специальные технические средства негласного получения информации).

Применяя систему многоканальной записи телефонных переговоров SpyRecord, вы гарантированно защищены от любых посягательств ФСБ РФ, т.к. система имеет не отключаемую функцию выдачи сигнала в телефонную линию, что делает невозможным категорирование комплекса SpyRecord как СТС НПИ.

Области применений многоканальной системы записи телефонных переговоров "SpyRecord"

Регистрация переговоров диспетчерских служб
Ряду промышленных предприятий, важным объектам и диспетчерским службам законодательно предписана обязательная регистрация всех проводимых телефонных переговоров с целями документирования, анализа эффективности принятых решений и отчетности.

В коммерческих и государственных организациях использование системы SpyRecord позволяет производить автоматическое документирование работы диспетчерских служб.

Повышение трудовой дисциплины
По статистике, больше половины корпоративных телефонных разговоров используется сотрудниками либо в личных целях, либо неэффективно. Применение системы записи телефонных переговоров SpyRecord дисциплинирует сотрудников и позволяет выявить неподобающие методы ведения переговоров.

Снижение затрат на междугородные разговоры
При использовании записи междугородного телефонного звонка отпадает необходимость в ручной записи передаваемой информации, что существенно уменьшает продолжительность разговора и, соответственно, стоимость. Кроме того, как описано выше, система не позволяет использовать служебный телефон с целью совершения междугородних звонков в личных целях.

Ведение базы телефонных заказов
Все звонки архивируются и регистрируется дата и время. В любой момент вы можете прослушать любой поступивший заказ и проконтролировать его исполнение.

Разрешение конфликтов с клиентами
Клиент отказывается от своих слов или утверждает, что та или иная фраза не имела места. Сотрудник обвиняет клиента. С помощью системы записи телефонных переговоров SpyRecord возможно предоставить объективную информацию о произошедшем руководителю предприятия для решения возникшей проблемы.

Запись важных телефонных звонков и конференций
Разговор с клиентом, партнером или организация телефонной конференции требуют протоколирования с целью возможного дальнейшего анализа и принятия наиболее объективных и взвешенных решений.

Повышение уровня безопасности, предупреждение различных преступных деяний
Использование нарушителями телефонных каналов связи с целю угроз, вымогательства, шантажа или обман становятся практически невозможными при использовании системы SpyRecord. Формируется доказательная база для принятия сильных управленческих решений, позволяющих пресечь возможные преступные деяния и обеспечить прочный уровень безопасности.

Сокращение каналов утечки коммерческой информации
Условно, корпоративную утечку информации можно разделить на два вида: явную и случайную. Система многоканальной записи телефонных разговоров SpyRecord позволяет предотвратить любую из них.
Явная утечка информации спровоцирована нелояльностью сотрудников и не заинтересованностью в прибыльности предприятия для собственника. Кроме того, явная утечка информации чаще всего провоцируется корыстными целями сотрудника и третьих сторон.

Под случайной утечкой информации понимается словоохотливость сотрудников.

Альтернатива устаревшим комплексам с магнитоленточными носителями
Применение современных комплексов многоканальной цифровой записи и регистрации не только значительно упрощает поиск, доступ к информации, но и предоставляет максимально широкий спектр других функциональных возможностей. Такие как: регистрация времени звонка, даты, продолжительности, входящего и исходящего номеров, удобный поиск записей и другое.

-

Самые низкие цены на российском рынке профессиональных систем документирования, записи и регистрации телефонных переговоров

Стоимость указана за ВЕСЬ комплекс записи и регистрации телефонных переговоров.
В комплекс входит все: устройство, программа, комплект проводов, телефонные тройники, упаковка, документация, бухгалтерские документы, гарантийный талон.

Вы можете заказать у нас установку комплекса SpyRecord «под ключ». Наши специалисты произведут профессиональную установку и настройку комплекса в удобное для Вас время.
Стоимость установки составит 10% от стоимости заказа (но не менее 800руб), при этом доставку мы осуществляем бесплатно. Примечание: Прокладка телефонных проводов, коробов, иных коммуникаций оплачивается отдельно - от 15 руб за м.

Устройства можно комплектовать между собой:

Например, вам необходимо записывать 12 телефонных линий. Тогда выгоднее приобрести один блок A4 на 4 линии и один блок A8 на 8 телефонных линий. Оба они подключаются к USB-порту одного компьютера. И в итоге Вы получаете систему записи на 12 телефонных линий.

Одновременно к одному компьютеру можно подключить неограниченное количество устройств, общим количеством телефонных линии до 128.

Гарантии

Комплектация

При заказе системы записи телефонных разговоров SpyRecord вы получаете

Заказанное число многоканальных адаптеров для подключения к телефонным линиям и компьютеру

Программное обеспечение для установки на компьютер

Кроме того, вы получаете:

Комплект проводов для подключения к телефонным линиям.

Комплект телефонных тройников.

Руководство по установке и эксплуатации.

Гарантийный талон — 1 год.

Комплект документов для бухгалтерии (счет, накладная, счет-фактура) — юридическим лицам.

Доставку прямо в руки в любую точку России курьерской службой EMS, либо через дилерскую сеть.

Бесплатную и оперативную поддержку по телефону или электронной почте.